Glee مميز

دليلك المرجعي إلى برامج الولاء للشركات

2021-05-20
برامج الولاء

على مدار السنوات القليلة الماضية شكّل الاحتفاظ بالعملاء، والمواهب تحديا كبيرا للشركات من كافة الأحجام، لذلك بدأت العلامات التجارية في التخطيط لتصميم استراتيجيات جديدة تضمن لها ولاء العملاء، والموظفين والشركاء على حد سواء، لذلك ظهرت برامج ولاء الشركات كإحدى استراتيجيات التسويق الأكثر فعالية، والتي تساهم في هندسة اقتصاديات المكافآت، وخلق حوافز جيدة بما يكفي لتغيير السلوك بشكل إيجابي داخل وخارج الشركة.

سنتحدث في هذا المقال عن ذلك، لنكتشف المزيد حول ما يتطلبه الأمر لإنشاء برامج ولاء للشركات ناجحة، والحفاظ عليها في سوق شديد التنافسية على العملاء والمواهب.

 تحرص منصة Glee على مساعدة الشركات في تصميم برامج الولاء للعملاء والموظفين الفعالة، وبناء علاقات عمل طويلة الأمد.

صمم برنامج ولاء فريد مع Glee الآن!

ما هي برامج الولاء ؟

الولاء هو مقياس لمدى ولاء “أصحاب المصلحة” الذين لهم علاقة مباشرة بالمنظمة مثل العملاء، الموظفين، الشركاء، المستثمرين، الولاء هو ببساطة رغبة أصحاب المصلحة المشتركة في استمرارية التعاون مع الشركة التي بينها وبينهم علاقات عمل.

برامج الولاء للشركات هي استراتيجية تقدمها الشركات كوسيلة لجذب العملاء، أو الاحتفاظ بالموظفين، أو تكريم الشركاء في العمل (موردين، موزعين، مستثمرين، شركاء، زملاء، مدراء.. إلخ)، تقدم برامج الولاء للشركات مكافآت وهدايا وحوافز لأصحاب المصلحة لشكرهم على استمرارية تعاونهم مع الشركة، وإظهار التقدير والامتنان لهم على ولائهم.

 تساعد برامج الولاء للشركات في الاحتفاظ بالعملاء، وتقليل معدل دوران الموظفين، والتزام الشركاء بالعمل الجاد مع الشركة.

أنواع برامج الولاء للشركات

وإن كانت برامج الولاء للشركات تتضمن العديد من الأشكال إلا أن الشكلين الأكثر شيوعا هما برامج ولاء العملاء وبرامج ولاء الموظفين:

ما هو ولاء العملاء؟

ولاء العملاء هو مقياس لمدى ميل العميل للقيام بأعمال تجارية متكررة مع شركة أو علامة تجارية، وهو نتيجةٌ لرضا العملاء وتجاربهم الإيجابية والقيمة الإجمالية للسلع أو الخدمات التي يتلقاها العميل من الأعمال التجارية.

وفي تعريف آخر لولاء العملاء هو: “الارتباط الإيجابي الذي يربطه المستهلكون بمنتج أو علامة تجارية معينة، وهو ما يظهر من خلال عمليات الشراء المتكررة على الرغم من جهود المنافسين لجذبهم بعيدًا.”

عندما يكون العميل وفيّا لعلامة تجارية ما، فإنه لا يتأثر بسهولة بالتوافر أو الأسعار، التي يطرحها المنافسون، إذ يكون على استعداد لدفع المزيد طالما أنهم يحصل على المنتج نفسه أو الخدمة عالية الجودة التي يألفها ويحبها.

خصائص العميل المخلص

  • لا يبحث عن الخدمة / المنتج عند موردين مختلفين.
  • يكون أكثر استعدادًا لإحالة علامة تجارية إلى عائلته وأصدقائه.
  • ليس منفتحا على العروض المقدمة من الشركات المنافسة.
  • لا يكون منفتحا على السلع أو الخدمات الأخرى التي تقدمها شركة معينة.
  • يكونون أكثر تفهمًا عند حدوث المشكلات ويثق بالشركة لإصلاحها.
  • يقدم تعليقات حول كيفية قيام العلامة التجارية بتحسين منتجاتها أو خدماتها.
  • طالما كانت هناك حاجة، فسوف يستمر في الشراء من الشركة.

كيف تقوم ببناء ولاء العملاء

  • كافئ العملاء المخلصين ببرنامج الولاء للشركات.
  • اجعل رعاية العملاء أولوية للعلامة التجارية.
  • عزز تجربة العملاء من خلال تقديم فئات VIP.
  • أرسل رسائل البريد الإلكتروني على أساس الأحداث.
  • احرص على تحسين برنامج الإحالة للشركة.
  • شجع العملاء على إبداء الملاحظات والتصرف بناءً عليها.

كيف تنجح في بناء برنامج ولاء العملاء

  • تأكد من أن برنامج الولاء يناسب استراتيجيتك التسويقية.
  •  حدد أهدافك والعملاء الذين سيشملهم برنامج الولاء للشركات.
  • حدد  الميزات التي تدعمها لتصميم برنامج الولاء.        
  • حدد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تساعدك على قياس النجاح بشكل أفضل.

من أهم الفوائد التي يمكن أن تجنيها من بناء برامج ولاء العملاء إضافة إلى الاحتفاظ بهم هو الحصول على نظرة ثاقبة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم، والقدرة على توفير بيانات مفيدة حول العملاء.

 للمزيد من التفاصيل عن هذا الموضوع اقرأ أيضا: الدليل الشامل: كل ما تريد أن تعرفه عن ولاء العملاء

ما هو ولاء الموظفين؟

يتعلق تعريف ولاء الموظفين للشركة بشكل ضيق بالموظفين الذين يلتزمون بالمنظمة بدلاً من البحث عن عمل في مكان آخر، ينشأ ولاء الموظفين الشركة المحدد على نطاق واسع من فكرة أن المؤسسة تمتلك ما يستحق الولاء لها.

هناك ولاء محدود للشركة وولاء واسع للشركة، التعريف الضيق يتعلق بالتوظيف: يتمسك الموظف المخلص بالشركة بدلاً من البحث عن عمل في مكان آخر، خاصة خلال فترات الازدهار الاقتصادي عندما تكون الوظائف وفيرة ويكون الانتقال أمرًا متواترا.

 خصائص الموظف المخلص

  • يعمل معك تحت كل الظروف ويركز دائمًا على نجاح الشركة.
  • يضحي بوقته واهتماماته لبذل المزيد من الطاقة في الشركة.
  • ليس لديه نية في البحث عن العمل في مكان آخر.
  • يعتبر أفضل سفير للشركة في لقاءات العمل خارج الشركة.
  • يكرس نفسه لمساعدة الشركة على النمو والازدهار دون وجود دوافع خفية.
  • يلتزم بالاحترام للشركة، والتفاني وحب التعلم.

اقرأ أيضا: أهم مناسبات الإهداء للعملاء والموظفين في 2021

كيف تقوم ببناء ولاء الموظفين؟

  • كافئ الموظفين المجتهدين ببرامج الولاء والمكافآت
  • اجعل منح الولاء وتلقيه ثقافة في الشركة؛ “يُكتَسَبُ الولاء عندما يتم منحه.”
  • احرص على تقوية العلاقة بينك وبين موظفيك.
  • شجع الموظفين على تقديم آرائهم ومناقشة أفكارهم.
  • لزيادة ولاء الموظفين، يجب عليك زيادة المشاعر الإيجابية وتقليل المشاعر السلبية.
  • امنح الموظفين مزيدا من الحرية للإبداع والقيادة داخل المؤسسة.
  • زيادة الثقة في القيادة، تُظهر نتائج دراسة داروين 2003 للإدارة المتوسطة المستوى أن أحد أهم مكونات ولاء الموظف هو الثقة في القيادة.
  • احرص على تحسين ثقافة الشركة وبيئة العمل.

كيف تنجح برامج ولاء الموظفين

  • قم باستطلاع آراء الموظفين، واكتشف ما هي تفضيلاتهم.
  • قم ببناء برنامج يتسق مع قيم الشركة وأهدافها.
  • اجعل أهداف البرنامج واضحة للموظفين.
  • اجعل المكافآت والحوافز متسقة مع احتياجات الموظفين.
  • بمجرد تنفيذ البرنامج ، قيّم نتائجه وقم بإجراء التعديلات حسب الضرورة.

يساهم بناء برامج ولاء الموظفين في رفع إنتاجية الشركة، كما وينعكس بشكل إيجابي على تجربة العملاء، ويحسن صورة الشركة ويشجع المزيد من المواهب على الرغبة في العمل مع الشركة.

بدون أدنى شك، يكسب أصحاب العمل الكثير من خلال تقديم مزايا جيدة للعملاء والموظفين، نساعد في Glee العلامات التجارية في تصميم برامج الولاء للشركات التي تحقق النجاح المستدام، وتجعل الولاء شيئًا حقيقيًا، مع حزمة من حلول الإهداء الرقمي المبتكرة، لتمكين الشركات من بناء برامج الولاء الأكثر فعالية وجدوى.

صمم برامج الولاء الأكثر نجاحا مع  Glee الآن!

تدوينات ستعجبك