Glee الهدايا الرقمية مميز

كيف تصمم برامج الولاء للعملاء الحاليين؟

2021-05-26

تحمل برامج ولاء العملاء مجموعة متنوعة من الفوائد للشركات، تتمتع الشركات التي تبذل جهدًا لكسب ولاء العملاء بميزة تنافسية إذ أصبحت برامج ولاء العملاء اليوم جُزءًا أصيلا من استراتيجيات جذب والاحتفاظ بالعملاء.

تساعد برامج الولاء من جهة أخرى في تنمية التأثير العام للشركات ومضاعفة إيراداتها، تظهر أبحاث BIA / Kelsey  أن العملاء المخلصين ينفقون 67٪ أكثر من العملاء الجدد، يمكن أن يؤدي كسب الولاء مع 5٪ فقط من العملاء، إلى زيادة متوسط ​​ربح الشركة بنسبة تتراوح بين 25٪ و 100٪.

سنكتشف في هذا المقال كيف يمكنك تصميم برامج ولاء للعملاء الحاليين، لتجني الفوائد المحتملة لهذه البرامج.

تساعد منصة glee العلامات التجارية على بناء برامج ولاء العملاء الفعالة، من خلال حلول إهداء رقمية رائدة تضمن تحسين الاحتفاظ بالعملاء، وبناء علاقات أقوى معهم، وزيادة المبيعات..

انطلق واكسب ولاء العملاء مع glee الآن!

تعريف ولاء العملاء

ولاء العميل هو عندما يتعامل شخص ما مع علامة تجارية (أو يشتري منتجًا معينًا) على أساس مستمر، أو هو: حقيقة شراء العميل لمنتجات أو خدمات من الشركة نفسها على مدار فترة زمنية طويلة:

يعتقد آخرون أن الولاء لا يظهر دائمًا في عمليات الشراء، ولكن في سلوكٍ مثل الدعوة الاجتماعية، على سبيل المثال  يجوز للعميل شراء سيارة تويوتا واحدة فقط في حياته، ولكن قد يكون مدافعًا صريحًا عن جودة سيارات تويوتا أمام أصدقائه.

يمكن تلخيص ولاء العملاء فيما يلي: “عندما يحتاجون إلى شيء تقدمه، سيمنحك العملاء المخلصون الفرصة الأولى للحصول على أموالهم.”

اقرأ أيضا: الدليل الشامل: كل ما تريد أن تعرفه عن ولاء العملاء

العناصر الأساسية لولاء العملاء

التوقعات

 من المهم معرفة القيمة التي يحصل عليها عملاؤك بالفعل من منتجك أو خدمتك، هل سيحصل العملاء على ما يتوقعونه من منتجك أو خدمتك؟ هل ستحل مشكلة لهم؟

الخدمات

تأتي الخدمة الرائعة من الشركات التي تركز على العملاء، يؤدي التركيز على العميل إلى منتجات أفضل بالإضافة إلى استجابة أفضل للاحتياجات، حتى لو كان المنتج الأساسي رائعًا، فإن الخدمة السيئة يمكن أن تعّرض ولاء العملاء للخطر بشكل أسرع من العناصر الأخرى.

التفاعل

 بغض النظر عن مدى روعة ما تقدمه، يحتاج الناس أحيانًا إلى القليل من التذكير بما تفعله من أجلهم، يدور التفاعل مع العملاء حول إنشاء علاقة مستمرة بين العملاء والعلامة التجارية.

تحدث المشاركة من خلال الاتصالات المنتظمة (وسائل التواصل الاجتماعي، والرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني)، وحوافز العملاء، وبرامج الولاء..

 القيم

 وفقًا للدراسات الحديثة، فإن المشاركة العاطفية تتجاوز المشاركة العقلانية، هذا يعني أن العملاء بدأوا في الحكم على العلامات التجارية بناءً على كيفية تطابق هذه العلامات التجارية مع قيمهم الخاصة، وترتبط القيم ارتباطًا وثيقًا بالتوقعات، وتشمل كيفية مطابقة العلامة التجارية لهوية العميل، إذ يفضل الناس التعامل مع شركة تتوافق مع قيمهم الشخصية، مثل دعم قضايا البيئة أو المسؤولية المجتمعية.

عندما تلبي العلامة التجارية قيم عملائها، يُصبح كل تفاعل لحظة لكسب الولاء.

فوائد برامج ولاء العملاء

  • بفضل زيادة الاحتفاظ بالعملاء تساعد برامج ولاء العملاء في زيادة إيرادات وأرباح الشركة.
  • تساعد في بناء علاقات أطول مع العملاء الحاليين.
  • يُصبح العملاء الحاليون سفراء ومسوقين للعلامة التجارية.
  • تساعد في جمع البيانات القيمة عن العملاء وفهم سلوكهم.
  • تمنحك برامج الولاء طريقة مباشرة للتواصل مع العملاء.
  • يمكن لبرنامج المكافآت الجيدة جذب عملاء جدد بعدة طرق.

كيف تصمم برامج الولاء للعملاء الحاليين؟

يعتقد 76٪ من العملاء أن برنامج الولاء يقوي علاقتهم مع العلامات التجارية، ويعتقد الخبراء دوما أن تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل بكثير من تكلفة اكتساب عملاء جدد، فيما يلي بعض الطرق للاستثمار في بناء برنامج ولاء عملاء ناجح:

 حدد أهدافك

تحديد الأهداف هو عنصر أساسي من أي خطة أو استراتيجية، يساعدك ذلك في تنفيذ الخطوات وقياس الأداء والنتائج فيما بعد، يمكن أن يكون هدفك إظهار التقدير للعملاء الحاليين، أو بناء الوعي بعلامتك التجارية، أو جذب عملاء جدد..إلخ.

اختر برنامج الولاء المناسب

توجد العديد من برامج ولاء العملاء، مثل: برنامج النقاط، برنامج التحالف، برنامج الألعاب، البرنامج الخيري، البرنامج المدفوع، برنامج الإحالات.. إلخ، اختر برنامج الولاء الملائم لسياسة الشركة، ولميزانيتك.

قدم مكافآت جوهرية

يعني تقديم مكافآت ذات قيمة جوهرية، أن يكون برنامج الولاء مصممًا خصيصًا لنوع محدد من المستهلكين، وهو ما يسمح لكل عميل بالشعور بالخصوصية.

قدم بطاقات الهدايا الرقمية

العديد من أعضاء برامج الولاء يفضلون بطاقات الهدايا بدلاً من النقود أو الهدايا العينية، ذلك لأن بطاقات الهدايا الرقمية مرنة ويمكن إنفاق رصيدها بالطريقة أو الوقت الذي يريده المستلم. (اكتشف 15 مليون منتج من هدايا البطاقات رقمية مع أكثر من 200 علامة تجارية مرموقة مع Glee منصة الهدايا الرقمية للشركات).

شجع العملاء على إبداء آرائهم

لن تعرف إن كان برنامجك يتسق مع احتياجات العملاء ويحقق النتائج المرجوة ما  لم تحصل منهم على التغذية الراجعة، احرص على تشجيع العملاء على تقديم تعليقات وملاحظات حول برنامج الولاء الخاص بك.

قِس نجاح برنامج ولاء العملاء

من الضروري أن تقوم بقياس نتائج برنامج ولاء العملاء، حتى تتمكن من تحسين البرنامج في كل مرة، هناك بعض المقاييس الشائعة التي يمكنك استخدامها لقياس الولاء مثل: مؤشر ولاء العملاء CLI، نسبة إعادة الشراء، نسبة الإحالات.. إلخ.

منذ انطلاقتها تحرص Glee منصة الإهداء الرقمي الرائدة على مساعدة مجتمع الأعمال في بناء برامج ولاء العملاء الفعالة والقيّمة، يقدم خبراؤنا النصائح والأفكار المستنيرة التي تساعدك في تصميم برامج تحقق أهداف عملك، وتحقق رضا عملائها المُخلصين، وتجذب المزيد من العملاء المحتملين بأسهل الطرق. 

أسعد عُملاءك الأكثر ولاءً جرّب Glee الآن!

New call-to-action

تدوينات ستعجبك