سياسة الخصوصية – رسال التجار
نسخة 2.0 – بتاريخ 2024/9/5 م
1. غرض السياسة
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة رسال جمع بياناتكم الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وفقًا للقوانين المعمول بها، وبشكل خاص قانون حماية البيانات الشخصية السعودي (“قانون حماية البيانات الشخصية”) الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم (م/19) بتاريخ 1443/2/9هـ والمعدل بالمرسوم الملكي رقم (م/148) بتاريخ 1444/9/5هـ
2. نطاق السياسة
ينطبق نطاق هذه السياسة على موظفي شركة رسال السعودية وعملائها ومقاوليها والأطراف الثالثة الذين تربطهم علاقة مباشرة أو غير مباشرة بشركة رسال لمعالجة البيانات الشخصية أو مشاركتها أو الاحتفاظ بها.
وتنطبق هذه الوثيقة على جميع الأفراد في المملكة العربية السعودية التي تعالج شركة رسال بياناتهم الشخصية نيابة عنهم.
3. المرجع
قانون حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)
4. التعاريف
لأغراض سياسة الخصوصية هذه:
الحساب يعني حسابًا فريدًا تم إنشاؤه بواسطة الشخص نفسة أو من أجلكم للوصول إلى موقع رسال الإلكتروني أو أجزاء منه.
تشير الشركة (المشار إليها باسم “رسال ” أو”الشركة” أو “نحن” أو “لنا” أو “خاصتنا” في هذه السياسة) إلى شركة رسال الود لتقنية المعلومات، المملكة العربية السعودية.
بوونس ويشار لها لاحقا بـ (“الخدمة”) وهي خدمة منصة رقمية (مواقع الكترونية، وتطبيقات ذكية، وبطاقات رقمية) تحت مسمى (بوونس – Boonus) مختصة بإدارة ولاء العملاء والزبائن بعدة طرق مختلفة، وربطهم بالتاجر وجمع بياناتهم وتقييماتهم وغيرها من الأدوات الفرعية التابعة للمنصة، والمذكورة خصائصها وميزاتها في الموقع الرسمي للشركة.
المشترك هو الفرد أو الجهة (سواء كانت تجارية أو حكومية أو غير ربحية) التي توفر لها “الخدمة” وهو مالك الحساب وسيكون هو الطرف المسئول عن جميع عمليات التواصل مع الشركة. إذا كان الاشتراك نيابة عن صاحب العمل الخاص بك، يجب أن يكون صاحب العمل هو صاحب الحساب، وأن تقر وتضمن أنك تمتلك الصلاحيات والسلطة اللازمة لإلزام صاحب العمل بشروط الخدمة مع ادراج المستندات التي تثبت الصلاحيات.
الخدمات الاختيارية هي أي خدمة إضافية تابعة للخدمة ومنصوص عليها في “موقع الشركة” مثل الرسائل النصية ورسائل التنبيهات.
الاستخدام تعني دخول “المشترك” إلى “الخدمة” لغرض استخدام الوظائف الموجودة بها على سبيل المثال لا الحصر اعداد برنامج الولاء واصدار البطاقة الرقمية للولاء والمشمولة في الباقة التي اختارها “المشترك”.
الباقة توضح تفاصيل وامتيازات “الخدمة” المقدمة إلى “المشترك”.
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يتم وضعها على اجهزة الكمبيوتر الخاص بكم أو الاجهزة المحمولة أو أي جهاز آخر بواسطة موقع ويب، وتحتوي على تفاصيل سجل تصفحكم على هذا الموقع الإلكتروني من بين العديد من استخداماته وسيكون لديك خيار قبول أو رفض أو تخصيص جميع ملفات تعريف الارتباط.
يشير البلد إلى المملكة العربية السعودية.
الجهاز يعني أي جهاز يمكنه الوصول إلى الموقع الإلكتروني مثل الكمبيوتر أو الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي الرقمي.
تشير البيانات الشخصية إلى كل البيانات – مهما كان مصدرها أو شكلها – التي قد تؤدي إلى تحديد هوية فرد على وجه التحديد، أو تجعل من الممكن تحديد هويته بشكل مباشر أو غير مباشر، بما في ذلك وعلى سبيل المثال لا الحصر: الاسم ورقم التعريف الشخصي والعناوين وأرقام الاتصال وأرقام الترخيص والسجلات والممتلكات الشخصية وأرقام الحسابات المصرفية وبطاقات الائتمان والصور الثابتة أو المتحركة للفرد، وغيرها من البيانات ذات الطبيعة الشخصية.
يشير الموقع الإلكتروني إلى موقع رسال الإلكتروني https://www.resal.me
يشير مقدم الخدمة إلى أي شخص طبيعي أو قانوني يعالج البيانات نيابة عن رسال. ويشير إلى شركات أو أفراد تابعين لجهات خارجية يعملون لدى رسال لتسهيل الوصول الى الموقع الإلكتروني أو الأعمال، أو لتقديم الخدمات، أو المساعدة رسال في تحليل كيفية استخدام الموقع الإلكتروني.
تشير خدمة الوسائط الاجتماعية التابعة لجهات خارجية إلى أي موقع إلكتروني أو موقع شبكة اجتماعية يمكن للمستخدم من خلاله تسجيل الدخول أو إنشاء حساب لاستخدام الخدمة.
تشير بيانات الاستخدام إلى البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا، سواء تم إنشاؤها باستخدام الموقع الإلكتروني أو من البنية الأساسية للموقع الإلكتروني نفسه (على سبيل المثال، مدة زيارة الصفحة).
أنت المقصود به الفرد الذي يدخل أو يستخدم موقع رسال الإلكتروني، أو أي كيان قانوني يقوم هذا الفرد بالوصول إلى الموقع الإلكتروني أو استخدامه نيابة عنه، حسب الاقتضاء.
5. بيان السياسة
1.5 جمع واستخدام البيانات الشخصية
1.1.5 المعلومات التي تجمعها شركة رسال
تجمع شركة رسال معلومات عنك من خلال ثلاث طرق أساسية:
- مباشرة من مدخلاتكم.
- من مصادر خارجية.
- عبر التقنيات الآلية.
1.1.1.5 البيانات التي تقدموها لنا
عندما تستخدمون موقع رسال الإلكتروني أو التطبيق، قد نجمع معلومات عنكم (“البيانات الشخصية”)، والتي قد تتضمن:
تفاصيل الاتصال مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني عنوانكم البريدي و حساباتكم على وسائل التواصل الاجتماعي وعنوان الولاية أو المقاطعة والرمز البريدي والمدينة ورقم الهاتف وأي بيانات شخصية أخرى كما هو محدد بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في الدولة.
إذا كان هناك طلب للحصول على وظيفة، في تفاصيل مثل تاريخ التوظيف والجنسية وتاريخ الميلاد وغيرها من المعلومات ذات الصلة اللازمة لإجراء فحوصات خلو سوابق.
بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى الحساب مثل أسماء المستخدمين وكلمات المرور وتلميحات كلمة المرور مشفرة و مهيأ بخوارزمية التجزئة ومعلومات الأمان المماثلة.
تفاصيل إضافية لتسجيل الحساب والملف الشخصي مثل المسمى الوظيفي والخلفية التعليمية والمؤهلات المهنية.
التعليقات والملاحظات والمعلومات الأخرى التي تقدمونها إلى رسال، بما في ذلك بيانات استعلامات البحث والاستفسارات.
الاهتمامات وتفضيلات الاتصال، بما في ذلك اللغة المفضلة.
2.1.1.5 تقنيات التتبع وملفات تعريف الارتباط
قد تقوم خدمات الويب الخاصة بشركة رسال تلقائيًا بجمع معلومات حول كيفية تفاعلكم أنتم أجهزتكم مع الخدمة، بما في ذلك:
تفاصيل الكمبيوتر والاتصال وعنوان الإنترنت ونوع المتصفح والإصدار ونظام التشغيل والبرامج المثبتة ومنصة الهاتف المحمول ومعرف الجهاز الفريد والمعرفات الفنية الأخرى، بالإضافة إلى تقارير الأخطاء وبيانات الأداء.
بيانات تدفق النقرات بما في ذلك طوابع التاريخ والوقت والصفحات المرجعية و صفحات الخروج، ومصطلحات البحث الوقت، وبيانات الاستخدام مثل الميزات المستخدمة والإعدادات المحددة وبيانات مسار النقر على عنوان URL.
بالنسبة للخدمات التي تعتمد على الموقع، معلومات عن المنطقة أو المدينة أو البلدة التي يقع فيها جهازك، لتوفير محتوى ذي صلة بناءً على موقعك الجغرافي. بالإضافة إلى ذلك، عند الوصول إلى الموقع الإلكتروني عبر جهاز محمول، قد تقوم شركة رسال تلقائيًا جمع معلومات محددة مثل نوع الجهاز المحمول المستخدم المعرف الفريد وعنوان IP ونظام التشغيل المحمول ونوع متصفح الإنترنت المحمول ومعرفات الأجهزة الفريدة وغيرها من بيانات التشخيص.
2.1.5 لأي غرض نستخدم بياناتك الشخصية
اعتمادًا على التفاعلات مع شركة رسال، قد نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- لأغراض التوظيف.
- إدارة طلباتكم.
- الأنشطة التجارية مثل الاتصالات، و الفواتير، وفواتير المبيعات، وتسليم المنتجات، ومعالجة الطلبات، والمدفوعات مقابل السلع والخدمات، والأنشطة التسويقية المسموح بها، وشراء المواد والمعدات، والعناية الواجبة بالموردين، وعمليات فحص العملاء، واتفاقيات الترخيص، واتفاقيات عدم الإفصاح.
- صيانة وتشغيل موقعنا الإلكتروني وأعمالنا.
- الامتثال للالتزامات القانونية وحل النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات أو ما يسمح به القانون.
- التواصل معكم عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو الرسائل القصيرة أو غيرها من الاتصالات الإلكترونية (على سبيل المثال، الإشعارات من تطبيقات الهاتف المحمول) فيما يتعلق بالتحديثات أو الاتصالات الإعلامية المتعلقة بالوظائف أو المنتجات أو الخدمات المتعاقد عليها، بما في ذلك تحديثات الأمان عند الضرورة أو العقلانية للتنفيذ.
- تقديم الأخبار والعروض الخاصة والمعلومات العامة حول السلع والخدمات والأحداث الأخرى مثل تلك التي تم شراؤها أو الاستفسار عنها مسبقًا، ما لم تختارون عدم تلقي مثل هذه المعلومات.
- نقل الأعمال: تقييم أو إجراء عمليات الدمج أو التخارج أو إعادة الهيكلة أو إعادة التنظيم أو الحل أو المبيعات والتحويلات الأخرى لبعض أو كل أصول رسال، سواء كشركة مستمرة أو جزء من الإفلاس أو التصفية أو إجراءات مماثلة، حيث قد تكون البيانات الشخصية التي تحتفظ بها رسال حول مستخدمي خدماتها من بين الأصول المنقولة.
- أغراض أخرى: استخدام معلوماتك لتحليل البيانات، وتحديد اتجاهات الاستخدام، وتقييم فعالية الأنشطة الترويجية.
3.1.5 الإفصاح عن معلوماتكم أو مشاركتها
قد تفصح شركة رسال عن بياناتكم الشخصية في الحالات التالية:
مع مقدمي الخدمة: قد نشارك بياناتك الشخصية مع مقدمي الخدمة لمراقبة وتحليل استخدام خدمتنا، للتواصل معكم.
لنقل الأعمال: قد تتم مشاركة بياناتكم الشخصية أو نقلها فيما يتعلق بأي اندماج أو بيع أصول الشركة أو تمويلها أو الاستحواذ على كل أو جزء من أعمالنا من قبل شركة أخرى أو أثناء المفاوضات بشأنها.
مع شركاء الأعمال: قد تتم مشاركة بياناتكم الشخصية مع شركائنا التجاريين لتقديم منتجات أو خدمات أو عروض ترويجية محددة لكم.
بموافقتكم: يجوز لنا الكشف عن بياناتك الشخصية لأغراض أخرى بموافقتكم الصريحة بالإضافة إلى ذلك، يجوز الكشف عن بياناتك الشخصية إذا كان لدينا اعتقاد حسن النية بأن هذا الكشف ضروري من أجل: الامتثال للقوانين واللوائح والإجراءات القانونية المعمول بها أو الالتزامات القانونية الأخرى.
ا ن المشكلات الأمنية أو الاحتيالية أو الفنية والتحقيق فيها ومنعها.
حماية حقوق وممتلكات وسلامة شركة رسال أو مستخدمينا أو موظفينا أو الآخرين.
4.1.5 عمليات نقل البيانات الدولية
نقوم بتخزين ومعالجة بياناتكم الشخصية في ولايات قضائية مختلفة، بما في ذلك المملكة العربية السعودية وقد تتم مشاركة بياناتكم الشخصية ومعالجتها بواسطة شركة رسال أو الشركات التابعة لها خارج الدولة التي تم جمعها فيها وقد تكون القوانين التي تحكم معالجة هذه المعلومات في هذه الولايات القضائية أقل صرامة من تلك الموجودة في دولتكم.
بالإضافة إلى ذلك، قد تتم معالجة معلوماتكم بواسطة موظفين يعملون خارج دولتكم وسنتخذ جميع الخطوات المعقولة المطلوبة بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها لضمان التعامل مع معلوماتكم بأمان ووفقًا لهذه السياسة والقانون المعمول به.
5.1.5 الاحتفاظ بالبيانات
يحتفظ ببياناتك الشخصية حتى يتم إخفاء هويتها أو تدميرها حسب الضرورة لتوفير الخدمة، أو تنفيذ المعاملات المطلوبة، أو لأغراض أساسية أخرى مثل الامتثال للالتزامات القانونية، والحفاظ على السجلات التجارية، وحل النزاعات، وضمان الأمن، واكتشاف ومنع الاحتيال والإساءة، وإنفاذ اتفاقيتنا ويتم الاحتفاظ ببيانات الاستخدام بشكل عام لفترة أقصر ما لم تكن هناك حاجة إلى تحسينات أمنية أو تحسينات في الخدمة، أو كان الاحتفاظ بها إلزاميًا بموجب القانون.
6.1.5 إتلاف البيانات
عند انتهاء الغرض الذي تم تخزين بياناتك الشخصية من أجله، ستقوم شركة رسال بإتلافها بشكل آمن وفقًا للسياسات الداخلية أو إخفاء هويتكم، وفقًا للقوانين المعمول بها.
وإذا كنتم تريدون حذفها مبكرًا، يمكنكم طلب ذلك عبر البريد الإلكتروني cs@resal.me وفي حالة وجود أي أسئلة أو شكاوى يمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا على dpo.privacy@resal.me
7.1.5 أمن البيانات
تلتزم شركة رسال بضمان أمن معلوماتكم ولقد قمنا بتنفيذ إجراءات مادية وإلكترونية وإدارية مناسبة لحماية وتأمين المعلومات التي نجمعها عنكم عبر الإنترنت، ومنع الوصول غير المصرح به أو الكشف عنها.
8.1.5 حقوقكم
بصفتكم مالكًا للبيانات الشخصية بموجب القانون المعمول به فإنك تتمتع بالحقوق المحددة في (قانون حماية البيانات الشخصية):
الحق في الحصول على المعلومات: معرفة مبرر جمع بياناتكم الشخصية والغرض من معالجتها والذي تم الكشف عنه في سياسة الخصوصية الخاصة بشركة رسال.
الحق في الوصول: الوصول إلى نسخة واضحة وشاملة من بياناتكم الشخصية والتي يتم عرضها على حسابك من خلال موقع وتطبيق رسال.
الحق في التصحيح: طلب تصحيح أو استكمال أو تحديث بياناتكم الشخصية من خلال التواصل مع خدمة العملاء cs@resal.me.
الحق في المحو: طلب حذف بياناتكم الشخصية، وفقًا للأحكام القانونية (نموذج حذف الحساب).
حقوق أخرى: حقوق إضافية كما هو منصوص عليه في قانون حماية البيانات الشخصية واللوائح. بالنسبة للمعالجة القائمة على المصالح المشروعة، يمكنك الاعتراض عن طريق الاتصال بنا كتابيًا على عنوان البريد الإلكتروني dpo.privacy@resal.me ومع ذلك، قد يؤثر هذا على وصولك إلى الموقع.
الاتصال بشركة رسال: بصفتك صاحب البيانات يحق لك ممارسة الحقوق المذكورة أعلاه والتي تمنح لك (صاحب البيانات) من قبل قانون حماية البيانات الشخصية والاتصال بشركة رسال فيما يتعلق بحماية البيانات الشخصية والخصوصية، يمكنك التواصل على dpo.privacy@resal.me.
سياسة الاتفاقية
تمهيد
تغطي هذه الاتفاقية جميع المشتركين بخدمة بوونس وتعود ملكيتها لشركة رسال. إن استعمال الخدمة يعني الموافقة على ما في هذه الاتفاقية من بنود بالإضافة إلى أي تعديلات مستقبلية لهذه الاتفاقية والتي ستنشر من وقت لآخر.الرجاء قراءة هذه الاتفاقية جيدا قبل الاشتراك بخدمة بوونس أو أي أجزاء منها حيث أن الاشتراك يعني الموافقة على الشروط والأحكام الواردة فيها وفي حال عدم موافقتكم على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية أو أي نسخ محدثة منها فيجب عدم استخدام الخدمة أو أي جزء منها حيث أن هذه الاتفاقية بينك وبين شركة شركة رسال الود لتقنية المعلومات (رسال). محصورة فقط بالشروط والأحكام المذكورة في هذه الاتفاقية.
مدة الاتفاقية
تبدأ من الإقرار بمحتوى هذه الاتفاقية وتظل سارية طالما أن المشترك يلتزم بتسديد رسوم الاشتراك المذكورة في عرض السعر المرسل الى المشترك حيث أن قيمة الاشتراك في الباقات تعني قيمة الباقة وما تشمله من مميزات وفي حال الإخلال ببنود هذه الاتفاقية فيحق للشركة إلغاء الاشتراك وحذف بيانات المشترك.
طرق الدفع
الخدمة أو الخدمات الاختيارية المدفوعة تتطلب من قبل المشترك الدخول إلى الموقع واختيار “اشتراك” أو “إضافة” وفي حال قيامه بذلك فإن المشترك يوافق على الدفع للشركة الرسوم المذكورة لتلك الخدمة سنوياً حسب ما هو مشار إليه في
وصف الخدمة. ويتم خصم رسوم الخدمات مقدما في اليوم الذي يتم فيه الاشتراك أو الترقية لتغطية استخدام الخدمة للفترة المنصوص عليها ولا يتم التعويض عن المدة المتبقية إلا إذا نص على ذلك في وصف الخدمة كما لا يمكن إلغاء الاشتراك بعد التفعيل.
التزامات المشترك
- سداد الاشتراك السنوي.
- يلتزم المشترك بتسمية مسؤول اتصال أو أكثر في (صفحة إعدادات الملف للحساب)، للمتابعة والتنسيق والإشراف على تنفيذ الاتفاقية والدعم الفني ومتابعة سير العمل مع الشركة، ويلتزم المشترك بإشعار الشركة بأي تغيير لأي من الأشخاص المسؤولين خلال مدة أقصاها يومي عمل.
- يلتزم المشترك بضمان منتجاته ومكافآته للعملاء من حيث صلاحيتها ومطابقتها للوصف المعروض على المنصة دون أي مسؤولية على الشركة.
- يلتزم المشترك بصرف جميع مكافآت عملائه والموجودة في حساباتهم، وغيرها من العروض المستحقة لهم، حسب شروط وتاريخ صلاحية المكافآت المتبقية، حتى في حال إنهاء العقد، حيث أن الشركة غير مسؤول بأي شكل من الأشكال عن البرنامج الخاص بالمشترك أو مكافآت العملاء.
- يلتزم المشترك بتقديم الحلول اللازمة لإرضاء العملاء أصحاب الشكوى على المنتجات أو المكافآت بما في ذلك إصلاح المكافآت أو استبدالها أو استرداد قيمتها أو تعويض العميل (الطرف المستفيد) عن الضرر الذي لحق به، دون أي مسؤولية على الشركة.
الحد الأعلى لمزايا الباقات
يحق للعميل الاستفادة من الخدمة المقدمة له بناءاً على الباقة التي يشترك بها توضح الفقرات التالية هذه الحدود وما يترتب على تجاوزها:
عدد الفروع
يحق للعميل الاستفادة من الخدمة حسب الحد الأعلى لعدد الفروع الفعالة وفقاً للباقة المشترك بها، وعند تجاوز الحد يتوجب على العميل ترقية الباقة الخاصة به للباقة التالية، وعند وصوله للحد الأعلى لن تتوقف الخدمة، ولكنه لن يستطيع إضافة فروع جديدة.
عدد العملاء
يحق للعميل الاستفادة من الخدمة حسب الحد الأعلى لعدد العملاء الذين يتم انضمامهم إلى برنامج المشترك وفقاً للباقة المشترك بها، وعند تجاوز الحد يتوجب على العميل ترقية الباقة الخاصة به للباقة التالية وعند وصوله للحد الأعلى لن تتوقف الخدمة، ولكنه لن يستطيع تسجيل بيانات عملاء جدد.
التنبيهات الالكترونية
يحق للعميل الاستفادة من الخدمة حسب الحد الموجود بالباقة المشترك بها وعند رغبته بالزيادة يستطيع طلب رصيد إضافي من الشركة، وسداد قيمتها وعند وصوله للحد الأعلى لن تتوقف الخدمة، ولكنه لن يستطيع ارسال رسائل تنبيهات.
الاحتياطات الأمنية
- يجب على المشترك أخذ الاحتياطات الأمنية لمنع الوصول إلى الخدمة من قبل الأشخاص غير المرخص لهم ويتضمن ذلك عدم مشاركة رابط الدخول واسماء وكلمات سر المستخدم مع أيا كان.
- لا تضمن الشركة أي ضرر بسبب عدم اتخاذ المشترك الاحتياطات اللازمة لحماية معلومات الدخول الخاصة به.
- يجب على المشترك عدم محاولة الدخول غير المشروع إلى الموقع، أو نسخ أو تعديل أو تسريب بيانات الموقع أو تغيير تصاميمه، أو إتلافه، أو تعديله، أو شغل عنوانه أو إعاقة الوصول إلى الموقع أو تشويشه أو تعطيله كما يتحمل المشترك كافة الضمانات الجزائية والمدنية حال إخلاله بذلك.
الصيانة
يوافق المشترك على أن تقوم الشركة بعمل الصيانة اللازمة من فترة إلى أخرى من أجل الترقية أو إضافة ميزات جديدة أو النسخ الاحتياطي أو سد الثغرات الأمنية إن وجدت وقد يصاحب ذلك توقف عن الخدمة كما هو موضح في البند (17) وفي حال زيادة الفترة عن المدة المذكورة يعوض المشترك بتمديد اشتراكه بما يوازي عدد أيام توقف الخدمة.
مخالفات قوانين الملكية الفكرية
- تحترم الشركة حقوق الملكية ويطلب من المشترك والزائر مراعاة تلك الحقوق.
- إذا تبين للمشترك أو الزائر أن هناك محتوى متعلق به مخالف لقوانين الملكية الفكرية فله أن يرسل إشعار للشركة وستقوم الشركة بالاستجابة بإزالة المحتوى أو أي رابط يؤدي إليه داخل الموقع.
- هذه الاتفاقية لا تنقل للمشترك أو الزائر من قبل الشركة أي حقوق ملكية فكرية متعلقة بالشركة أو الخدمة أو أي طرف ثالث حيث تحتفظ الشركة بحقوقها بها. إن “بوونس” بما في ذلك الشعارات والرسومات والعلامات التجارية المستعملة في الخدمة هي مسجله للشركة أو أطراف أخرى.
- إن استخدام الخدمة من قبل المشترك أو الزائر لا يعطي الحق أو الترخيص لإعادة إنتاج أو استعمال أي من العلامات التجارية الخاصة بالشركة.
السرية وعدم المنافسة
- يتعهد كل طرف بحماية سرية معلومات الطرف الآخر ومعلومات عملائه الشخصية والتجارية والقانونية، ويتعهد بعدم مشاركتها أو جعلها في متناول الغير.
- يتعهد الطرفان بأن يعملا مع بعضهما البعض بحسن نية وأن يسعيا لتحقيق المصالح المشتركة بينهما، ويلتزمون بعدم منافسة بعضهما البعض ما أمكن، فإذا ظهر لهما أو لأي منهما أن هناك مؤشرات للمنافسة فإن عليه أن يخطر الطرف الآخر ويحدد بشكل واضح الأسباب التي تدعو إلى الاعتقاد بوجود منافسة غير عادلة أو مشروعة وأن يسعيا بنية صافية لتسوية الأمر بشكل ودي وبما يحقق المصالح المشتركة بينهما، فإذا تعذر ذلك فإن الأولوية تكون لمن لديه دلائل على التحرك الأسبق نحو الاتفاقية المستهدفة أو لديه تواصل فعال وقائم مع العميل المستهدف من قبل الطرفين.
إخلاء المسئولية
- لا تضمن ولا تقدم الشركة ومورديها أية ضمانات صريحة أو ضمنية للأداء الناتج عن استخدام الخدمة أو الموقع ويشمل على سبيل المثال لا الحصر، الجودة أو الملاءمة لأي غرض محدد أو التكامل أو عدم الاختراق أو ضياع وفقد البيانات.
- جميع ما ينشره المشترك في الخدمة أو الموقع خاضع للقوانين واللوائح المعمول بها في دولته أو ولايته، ويتحمل هو وحده جميع النتائج المترتبة عن ذلك ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عما يتم نشره في الخدمة أو الموقع.
- تقع مسؤولية المحتوى الموجود في الخدمة أو الموقع على المشترك من حيث حجبه أو نوعية المحتويات كاملة وحقوقها.
- المشترك وحده مسؤول عن كافة الأنشطة والمحتوى مثل البيانات والرسومات والصور والفيديو والروابط التي يتم نشرها في الخدمة أو الموقع. يجب ألا يقوم بنشر أي من الديدان إلكترونية أو الفيروسات أو أي شفرات من طبيعة تدميرية.
التعويض
يوافق المشترك على عدم الإضرار بالشركة أو ممتلكاتها، أو المتعاقدين معها، أو مرخصيها، أو مدراءها وموظفيها وممثليها ووكلائها ويقر بتحمله جميع تكاليف المطالبات والنفقات المترتبة في حال اثبات الضرر وخرق الاتفاقية، بما في ذلك أتعاب المحاماة.
حدود المسؤولية
- لن يكون أي من الطرفين مسؤولاً، سواء في المسؤولية العقدية أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال أو الإخلال بالواجب القانوني) أو التحريف أو غير ذلك عن أي خسارة في الأرباح أو خسارة في الأعمال أو استنفاد الشهرة أو خسائر مماثلة أو فقدان المدخرات المتوقعة أو فقدان البضائع أو فقدان العقد أو فقدان بيانات الاستخدام أو عن أي خسارة أو ضرر خاص مباشر أو غير مباشر أو تبعي للطرف الثاني.
- تقتصر المسؤولية الإجمالية للطرف الأول بموجب هذه الاتفاقية، سواء في العقد أو الضرر (بما في ذلك الإهمال أو الإخلال بالواجب القانوني) أو التحريف أو الرد أو غير ذلك ، على مبلغ لا يجوز أن يكون أكثر من قيمة الاشتراك المحصلة لهذه الاتفاقية في التقويم السنوي الذي حصل فيه الضرر.
حصرية الاتفاقية
هذه الاتفاقية حصرية للمشترك ويجب عليه عدم تخصيص أو نقل أي حقوق أو التزامات بموجب هذه الاتفاقية إلى أي طرف ثالث.
التعديل
- يحق للشركة وحسب ما تراه مناسبا، أن تقوم بتعديل أو استبدال أي جزء من هذه الاتفاقية، وتقع المسؤولية على المشترك بالاطلاع على أي تحديثات على هذه الاتفاقية بشكل دوري حيث أن المزود سيقوم بالنشر والإعلان عن التغييرات في الموقع وعن البريد الإلكتروني المسجل من قبل المشترك ويمثل استمرار المشترك أو الزائر بالدخول على الموقع أو استخدام الخدمة موافقه ضمنية على التعديلات.
- قد تقوم الشركة مستقبلا بإضافة بعض الخصائص الإضافية والميزات للموقع أو الخدمة نفسها مثل وظائف أو أدوات أو محتوى أو تقارير جديدة. جميع هذه الخصائص والميزات تخضع للشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية.
تغيير الرسوم والخدمات الإضافية
- يحق للشركة وفق تقديرها، فرض رسوم إضافية فيحال إضافة أي خدمات أو مميزات جديدة وذلك مقابل الحصول على تلك الخدمات.
- يحق للشركة تغيير أو تعديل الرسوم الخاصة بالخدمات أو الباقات وفق ما تراه مناسباً وعلى أن يتم إشعار العميل بالتغيير أو التعديل في فترة لا تقل عن 30 يوماً ويعتبر استمرار العميل باستخدام الخدمة بمثابة موافقة ضمنية على الرسوم المعدلة أو المضافة.
- تلتزم الشركة بإشعار العميل بأي تغيير أو تعديل أو إضافة للرسوم المتعلقة بباقته الحالية أو الخدمات الإضافية خلال مدة لاتقل عن 30 يوماً قبل سريان التغيير. ويحق للعميل إنهاء الاتفاقية وإيقاف الخدمة أو إلغاء الخدمة في حال عدم موافقته على الرسوم الجديدة، وفي حال عدم الرد من العميل خلال 5 أيام عمل واستمرار استخدام الخدمة فيعتبر ذلك موافقة ضمنية والتزام بسداد الرسوم المقررة عليه.
الربط مع أنظمة أطراف ثالثة
- في حال رغبة العميل بالربط مع أنظمة البيع الخاصة بأطراف ثالثة لاستخدام الخدمة في نظام موحد أو لأي خدمات أخرى خاصة بالطرف الثالث فسيتم فرض رسوم خاصة بالطرف الثالث.
- يتفهم العميل أن رسوم الربط والخدمات الخاصة بالطرف الثالث هي محددة ومفروضة من قبله ولا يمكن للشركة تعديلها أو إلغاؤها.
- يلتزم العميل بدفع الرسوم خلال خمسة أيام عمل من تاريخ الفاتورة الخاصة بالرسوم ليتمكن من تفعيل الربط ولا يمكن بدء الربط قبل السداد.
- تقوم الشركة بإرسال قائمة بالخدمات الخاصة بالطرف الثالث والرسوم الخاصة بكل خدمة للعميل.
مستوى الخدمة
- تلتزم الشركة بتقديم الخدمات المتفق عليها خلال المدة الزمنية الموضحة لكل خدمة بالجدول أدناه على أن تكون تلك المدة مقتصرة على الرد حال أن تكون المعلومات المقدمة من المشترك واضحة وكاملة وأن أي تأخير من جهة المشترك لا يدخل في حساب فترة التجاوب كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث كالجهات الحكومية الأخرى في حال تطلبت طبيعة المعاملات ذلك:
الخدمة- فتح حساب المشترك: يوم عمل واحد
- الدعم الفني: 3 أيام عمل
- يتفهم المشترك بأن المنصة متاحة وفقاً لتوفرها، وأن رسال تلتزم بعمل كل ما يلزم عملياً وقانونياً لإتاحة المنصة على مدار اليوم والساعة.
- يتفهم المشترك بأن رسال تقوم بتحديث المنصة سواءً كان التحديث مجدولاً أو طارئ، وفي كلا الحالتين تلتزم رسال بإخطار الطرف الثاني مسبقاً بالتحديث وذلك كما يلي:
مدة الإخطار حسب نوع التحديث- دوري : مرة كل شهرين – 3 أيام عمل قبل التحديث
- طارئ متوقع : في أي وقت – 24 ساعة
- طارئ غير متوقع : في أي وقت – خلال ساعة
القوة القاهرة
- لا تكون الشركة في هذه الاتفاقية مسؤولة عن الوفاء بالتزاماتها الواردة في هذه الاتفاقية إذا كان ذلك الطرف واقعا تحت تأثير القوة القاهرة الخارجة عن إرادته أو سيطرته ويستمر الإعفاء عن المسؤولية طوال فترة وقوع ذلك الطرف تحت تأثير القوة القاهرة على أن يتم إخطار الطرف الآخر بذلك خلال خمسة عشرة (15) يوم من تاريخ وقوعها. وفي حالة استمرار القوة القاهرة لفترة تتجاوز الثلاثة (3) أشهر يحق للطرفين الاتفاق على فسخ هذه الاتفاقية وتسوية الحقوق المتعلقة بهذه الاتفاقية.
- تعني القوة القاهرة أعلاه بصورة حصرية الظروف السياسية أو الطبيعية والمناخية القاسية مثل الهزات الارضية والزلازل والبراكين والسيول المعوقة كما تعني الحروب والأوبئة التي تمنع تنفيذ هذه الاتفاقية كما يعد توقف أو حدوث خلل فني في مواقع الانترنت أو شبكات التواصل الاجتماعي وحساباتها بسبب ناتج عن مشغلي خدمات الاتصالات أو المصدر الرئيس أو قوانين وإجراءات دولية أو محلية من القوة القاهرة.
إنهاء الاتفاقية
يتم إنهاء الاتفاقية في الحالات التالية:
- في حال تقديم أحد الطرفين إخطار بالإنهاء في مدة لا تقل عن 30 يوم قبل انتهاء مدة العقد
- لأي من الطرفين الحق بفسخ هذا العقد إذا أخل الطرف الآخر بأي من التزاماته ولم يتخذ الإجراءات اللازمة لتسوية الخلل أو إيضاحه خلال (60) يوم من تاريخ استلام الإخطار كتابي – عبر وسائل التواصل المذكورة في صدر هذا العقد – يتضمن ملاحظاته أو أسباب عدم رضاه.
- يُفسخ العقد في حال صدور قرار من المحكمة المختصة بالإعلان عن افتتاح اجراء إفلاس لأحد طرفي العقد، ويحق للطرف المتضرر المطالبة بحقوقه الناشئة عن هذا لعقد وفقاً للأنظمة والتعليمات المتعلقة بإجراءات الإفلاس المعمول بها في محل تنفيذ الخدمة، وفي حال إفلاس المزود أو خروجه من السوق فإن الشركة ملتزم بإعطاء الصلاحية للمشترك للوصول إلى خادمه المخصص وذلك لنسخ بياناته لمدة شهر كامل من تاريخ الإفلاس أو الخروج.
سياسة إلغاء الاشتراك
- لا يحق للمشترك إلغاء الخدمة واسترجاع قيمة الاشتراك قبل انتهاء المدة بدون وجود أي مشكلة أو إخلال من جهة الشركة.
- في حال وجود أي مشكلة تقنية من قبل الشركة ولم يتم حلها وفق بند مستوى الخدمة فإن للمشترك الحق في إنهاء الاتفاقية واسترجاع ما تبقى من قيمة اشتراكه
سياسة تجديد الاشتراك
مالم يقم المشترك بإخطار الشركة عن طريق عنوان البريد الالكتروني الرسمي أو الموقع قبل نهاية فترة الاشتراك بمدة (30 يوم) المطبقة برغبته بإلغاء الاشتراك أو الترقية، فإن الاشتراك سيجدد تلقائيا بخصائصه الحالية وللشركة تحصيل رسوم الاشتراك بشكل سنوي حسب ما هو مشار إليه في وصف الخدمة عن طريق التحويل البنكي أو باستخدام البطاقات الائتمانية بواسطة المشترك لدى الشركة.
سياسة ترقية باقة الاشتراك
في حال رغبة العميل في ترقية باقة الاشتراك فيتم التواصل مع الشركة لاختيار الباقة وسيتم تقديم عرض السعر مع خصم قيمة باقي الاشتراك الحالي من إجمالي المبلغ.
أحكام عامة
- إن هذه الاتفاقية هي اتفاق للاشتراك في برنامج بوونس التابع للشركة ولا يتضمن شراكة مع المشترك.
- تقوم الشركة بالقيام بالتحديثات أو التحسينات أو غيرها من التغييرات العامة المتعلقة بالخدمة دون تكاليف إضافية على المشترك.
- تبقى المواد العاشرة، الحادية عشر والثامنة عشر من هذه الاتفاقية سارية في مواجهة الطرفين بعد انتهاء الاشتراك أو فسخها ولمدة سنتين.
- بمجرد الموافقة على الشروط والأحكام فإن المشترك يفوض ويسمح للشركة باستخدام العلامة أو العلامات التجارية التابعة للمشترك لأي غرض إعلاني في وسائل الإعلام ووسائل التواصل العامة والخاصة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر المواقع الالكترونية والتطبيقات التابعة للشركة.
- إذا اعتبرت أي مادة أو بند من هذه الشروط باطلا أو أصبح كذلك فإن بطلان هذه المادة أو البند لا يؤثر على نفاذ باقي مواد وبنود هذه الشروط والأحكام.
- يلتزم الطرفان بتنفيذ الشروط والأحكام وفقا لمقتضيات حسن النية والأمانة والعرف السائد.
- تعد اللغة العربية هي اللغة المفسرة لهذا العقد، كما أنها هي اللغة المعتمدة في المراسلات بين أطراف العقد.
- في حال تغير كيان الشركة القانوني أو هويتها أو ملكيتها او جنسيتها لا يؤثر ذلك على الشروط والأحكام ويقر المشترك بالموافقة على ذلك وتسري بنود هذه الشروط الاحكام.
القوانين المعمول بها
يتم فض النزاعات أو دعاوى انتهاك هذه الاتفاقية بحسب القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.